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Infecciones Asociadas a la Atención en Salud (IAAS 21 hrs)

Infecciones Asociadas a la Atención en Salud (IAAS 21 hrs)

Fecha de modificación del curso: 6 marzo 2026
  • Estudiantes inscritos: No hay estudiantes matriculados en este curso.
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(Ley Karin) Herramientas para la prevención del acoso laboral, sexual y violencia en el trabajo

(Ley Karin) Herramientas para la prevención del acoso laboral, sexual y violencia en el trabajo

Fecha de modificación del curso: 20 abril 2026

Descripción del curso

El curso “Herramientas para la prevención del acoso laboral, sexual y violencia en el trabajo (Ley Karin)” está diseñado para entregar a los participantes los conocimientos y recursos necesarios para comprender, identificar y aplicar medidas de prevención frente a situaciones de acoso y violencia en el ámbito laboral.

Módulo 1: Generalidades del acoso laboral, sexual y violencia en el trabajo

Enfoque: Comprensión conceptual y normativa básica.

Contenidos principales:

  • Normativas vigentes aplicables en Chile.

  • Conceptos y definiciones de acoso laboral.

  • Conceptos y definiciones de acoso sexual.

  • Conceptos y definiciones de violencia en el trabajo.

Módulo 2: Marco legal y normativo

Enfoque: Identificación de obligaciones legales y consecuencias jurídicas.

Contenidos principales:

  • Convenio 190 de la OIT y su enfoque de género.

  • Ley N° 21.643 (Ley Karin).

  • Obligaciones de las entidades empleadoras.

  • Obligaciones de los organismos administradores.

  • Consecuencias legales del acoso laboral y sexual en el trabajo.

Módulo 3: Prevención y abordaje del acoso laboral, sexual y violencia en el trabajo

Enfoque: Aplicación práctica de herramientas preventivas y protocolos de actuación.

Contenidos principales:

  • Pasos del protocolo frente a casos de acoso laboral y sexual.

  • Evaluación de riesgos psicosociales, violencia y acoso en el trabajo.

  • Medidas preventivas en empresas con menos de 10 trabajadores.

  • Procedimiento de denuncia de incidentes.

  • Proceso de investigación.

  • Comisión investigadora y aplicación de sanciones.

Este curso está orientado principalmente a encargados(as) de recursos humanos y jefaturas, brindándoles competencias prácticas para promover ambientes de trabajo seguros, inclusivos y libres de violencia, en cumplimiento con la legislación vigente y con un enfoque de género

  • Estudiantes inscritos: No hay estudiantes matriculados en este curso.
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Técnicas de Servicio y Atención al Cliente

Técnicas de Servicio y Atención al Cliente

Fecha de modificación del curso: 13 abril 2026

Descripción del Curso: Técnicas de servicio y atención al cliente

Modalidad: E-Learning Asincrónico (Sin Facilitador) - Nivel 2
Duración: 36 horas cronológicas
Dirigido a: Ejecutivos comerciales, encargados de atención al cliente

Competencia a desarrollar:
Aplicar técnicas de atención y servicio al cliente de acuerdo a protocolos establecidos por la organización.

Estructura del Curso

Módulo I: Conceptos generales asociados al trato al cliente (20 horas)

  • Personal que atiende al público.
  • Importancia de la calidad en el
    Servicio.
  • Perfil de un Profesional de atención a
    usuarios.
  • Claves para medir la satisfacción al
    usuario.
  • Calidad de servicio.
  • Normas básicas en la atención al
    usuario.
  • Técnicas para ganar la confianza de
    los usuarios.

Módulo II: Atención en el proceso de ventas (20 horas)

  • La calidad de servicio como estrategia de diferenciación
  • Prestaciones Accesorias.
  • Actitud personal: potenciar la autoestima.
  • Trazando las características del cliente y su importancia de definición.
  • Tipos de Clientes.
  • Fidelización: valor de un cliente fiel, ciclo de lealtad.
  • Planificar y organizar la venta: identificando etapas y roles.
  • Prospección de potenciales clientes.
  • Presentación de ventas: estructura de la propuesta

Módulo III: Comunicación efectiva y resolución de necesidades del cliente (20 horas)

  • Comunicación efectiva y resolución de conflictos.
  • Habilidades eficaces para escuchar: la Escucha Activa.
  • Las barreras de la comunicación.
  • Comunicación vía telefónica con el/la usuario/a. 
  • Técnicas de resolución de conflictos.
  • Las necesidades de los usuarios.
  • Perfil del Usuario

Metodología de Aprendizaje:

  • Actividades formativas interactivas.
  • Evaluaciones al final de cada módulo para medir el progreso.
  • Enfoque en la aplicación práctica de herramientas y estrategias.

Inscripciones abiertas. ¡Optimiza tu tiempo y mejora tu productividad laboral!

  • Estudiantes inscritos: No hay estudiantes matriculados en este curso.
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